Garantia Produselor

Politica de Garantie a Produselor

La jocunivers.ro, ne străduim să oferim clienților noștri produse de cea mai învaltă calitate și servicii excelente. În cazul în care întâmpinați probleme cu un produs achiziționat de pe site-ul nostru, vă asigurăm că beneficiati de drepturile legale de garanție conform legislației din România.

Durata Garantiei

Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora). Durata garanției începe din momentul recepționării produsului de către client.

Ce include garanția?

Garanția acoperă:

• Defectele de fabricație;

• Problemele apărute în urma utilizării normale a produsului;

• Produse care nu corespund descrierii prezentate pe site.

Garanția nu acoperă:

• Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau manipulare defectuoasă;

• Uzura normală a produselor;

• Modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate.

Pașii pentru Solicitarea Garanției

1. Contactați echipa noastră de suport: în cazul în care doriți să reclamați un defect, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@jocunivers.ro sau telefonic la 0743638345.

2. Descrierea problemei: Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

   • Numele și prenumele dvs.;

   • Numărul comenzii;

   • Descrierea detaliată a problemei;

   • Fotografii sau clipuri video relevante, dacă este cazul.

3. Expedierea produsului: Dacă este necesară returnarea produsului pentru verificare, vă vom comunica adresa la care trebuie expediat și procedura de urmat.

4. Rezolvarea cererii: După evaluarea produsului, vom decide dacă:

   • Produsul va fi reparat;

   • Produsul va fi înlocuit;

   • Contravaloarea produsului va fi rambursată.

Costuri de Returnare

Costurile de expediție pentru produsele care fac obiectul unei cereri de garanție sunt suportate de cumpărător.

Alte Mențiuni

• Produsele de tip consumabile, accesorii sau alte articole specificate pot avea condiții diferite de garanție.

• Respectăm toate prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorului și drepturile clienților noștri.

Pentru orice întrebare legată de politica noastră de garanție, nu ezitați să ne contactați la contact@jocunivers.ro sau telefonic la 0743638345.